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    特斯拉向深圳被困車主道歉:車門機械開關正常

    今日,特斯拉官微就深圳車主被困車內事件致歉,全文如下:

    感謝大家對特斯拉的關注和監督,我們希望能持續為用戶創造更加安心、舒適的電動出行生活,F向大家匯報一起發生在5月30日上午于深圳西麗的客戶事件:

    當天上午10:50接到客戶文先生的反饋:在深圳西麗天隆充電站充電時,出現車輛屏幕黑屏,車門無法打開,在熱心市民的幫助下,破窗將客戶救出。

    客戶在離開車輛后致電與我們取得了聯系,工作人員隨即到達了現場,F場判斷車輛的情況是因為車輛12V電瓶蓄電能力下降導致。在與客戶接洽并商定對車輛外接搭電后,車輛已開至服務中心進行進一步檢測。

    特斯拉所有車型均配備有車門的物理開門機構,以Model 3和Model Y為例,物理開門機構位于前排兩側車門車窗開關的前側,緊急情況下向上拉起即可開啟車門,該功能在我司人員到達現場后測試正常。

    對于客戶的遭遇我們非常關心和理解,同時,對于未能第一時間迅速趕到現場協助客戶處理,我們再次表達誠摯的歉意。

    自事發之日起,我們一直在積極與客戶溝通協商解決車輛維修事宜。向客戶解釋了物理開門機構的使用方法,并積極協助和配合對車輛的維修事宜?蛻舻倪M口Model 3車型于2019年購買,目前正常行駛超過91000公里,雙方仍在就客戶需求進行溝通。

    特斯拉在此提醒車主朋友們,如車輛出現12V電池電量低的報警,請盡快進行處理,防止車輛斷電情況的發生。如車輛發生斷電無法使用電子開關打開車門,請保持冷靜,使用物理開門機構解鎖車門離開車輛并立即致電400-910-0707或當地服務中心。 

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